FAQ - La Foire aux Questions

Vous avez une question sur votre compte client, votre livraison, votre paiement ou même sur la qualité de nos bougies ? Retrouvez toutes nos réponses dans cette foire aux questions ! Vous avez un problème avec votre commande, pas d’inquiétude, vous trouverez la solution dans notre FAQ.

Compte client

Indiquez-vous vos prix Hors Taxe (HT) ou Toutes Taxes Comprises (TTC) ?

Tous les prix affichés sur notre site comprennent les taxes. Ils sont ainsi Toutes Taxes Comprises (TTC).

Comment puis-je passer commande sur La Belle Mèche ?

Si vous souhaitez recevoir chez vous un produit La Belle Mèche, il vous suffit d’ajouter ce produit au panier. Une fois votre panier terminé, vous devez vous créer un compte client en indiquant dans un premier temps votre adresse e-mail et vous créer un mot de passe. Il vous suffira ensuite de compléter les informations demandées. Vous pourrez également indiquer votre adresse de facturation et de livraison. Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Comment créer un compte client La Belle Mèche ?

Pour rejoindre notre communauté, il vous suffit de cliquer sur « CONNEXION » en haut à droite. Entrez votre adresse e-mail et créez-vous un mot de passe. Le tour est joué ! Aussi simple que bonjour.  

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Qui n’a jamais perdu un mot de passe ? Rendez-vous sur « CONNEXION ». Dans la section « Déjà inscrit » il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous indiquant un nouveau mot de passe temporaire. Retournez dans votre compte pour le modifier en cliquant dans « Mes informations personnelles ». 

Puis-je modifier les informations de mon compte La Belle Mèche, en ligne ?

Bien-sûr ! Pour pouvoir passer commande sur notre boutique en ligne, vous devez vous créer un compte client. Une fois votre compte client La Belle Mèche créé, il vous suffit de vous rendre sur « Mon compte » puis sur « Mes informations personnelles » et de modifier les informations qui ont changées. Rien de plus simple.

Comment gagner des points de fidélité ?

Pour gagner des points de fidélité, il vous suffit d’effectuer un achat sur labellemeche.com. Une fois votre paiement accepté, vos points de fidélité s’ajoutent automatiquement à votre compte. Par exemple, l’achat d’une bougie vous offre 3 points de fidélité, pouvant être transformés en un bon de réduction de 0,60€, valable sur votre prochaine commande. Retrouvez vos points de fidélité dans « Mon Compte » puis dans la section « Mes points de fidélité ».

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Pour utiliser vos points de fidélité, rendez-vous dans « Mon compte » puis dans la section « Mes points de fidélité » : il vous suffit de les convertir en bon de réduction en suivant les indications données. Un code personnalisé est alors créé. Rendez-vous dans votre panier pour ajouter votre code promo personnalisé.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Rien de plus simple : dans votre panier, il vous faut simplement insérer votre code dans la section « code promo » située juste au-dessus du montant de votre commande. Attention, les codes promotionnels ne sont pas systématiquement cumulables et sont valables une seule fois chacun.

Livraison

Combien me coûte la livraison ?

Nous vous offrons la livraison en France métropolitaine, dès 65 euros d’achat. Pour les montants inférieurs, la livraison coûte 5 euros pour une expédition dans un point relai ou 6 euros pour une expédition chez vous. Ces tarifs sont valables pour la France métropolitaine, uniquement. Rendez-vous sur notre page dédiée pour plus d’informations.  

https://www.labellemeche.com/fr/content/1-livraison

Quelles sont les options de livraison ?

Nous travaillons avec Colissimo, ainsi vous pouvez opter pour une livraison directement chez vous, une livraison en relais PickUp ou en consigne PickUp Station. Vous pouvez également vous faire livrer directement à votre bureau de poste. Amis Lyonnais, vous pouvez venir récupérer votre commande directement dans notre boutique La Belle Mèche lyonnaise. Rendez-vous au 43 Rue Auguste Comte 69002 à Lyon. Vous n’aurez bien entendu, aucun frais de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées tous les jours à partir de 14h. Par la suite, il faut compter environ 1 à 2 jours ouvrés pour recevoir vos produits dans votre boîte aux lettres.

Comment suivre ma livraison ?

Pour suivre votre livraison, rien de plus simple : vous recevez un e-mail indiquant un numéro de suivi qui vous permet sur le site colissimo.fr de suivre votre livraison, en temps réel. 

Puis-je retirer ma commande au bureau La Belle Mèche de Lyon ?

Oui bien entendu ! Vous pouvez sélectionner cette étape dans l’étape 4 de votre commande.

Paiement

Quel moyen de paiement pour payer votre commande ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa et Master Card.

Vous pouvez également régler via Paypal et même par chèque ! Dans ce cas, nous attendrons la réception de votre chèque pour vous expédier votre commande. 

Si vous souhaitez payer par chèque, merci de l’envoyer à : LA BELLE MÈCHE, 43 Rue Auguste Comte 69002 LYON. L’ordre est au nom de : LA BELLE MÈCHE.

Où puis-je retrouver le détail de ma commande ?

Vous pouvez retrouver tout le détail de votre commande, mais également l’historique de vos anciennes commandes, sur votre compte client dans la partie « Historique et détails de mes commandes ». Pour cela, cliquez sur « connexion » en haut à droite et enregistrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. 

La fabrication 100% Made in France

Des produits 100% Made in France ?

Oui, tous nos produits sont 100% Made in France, de la mèche à la cire, en passant par les parfums, l’étiquette ou même le packaging ! Toutes les étapes de fabrication des produits La Belle Mèche se font en France. Nous voulions une production de proximité afin de pouvoir contrôler la qualité de tous nos produits. 

Pourquoi avons-nous fait le choix du Made in France ?

Plusieurs raisons expliquent notre démarche de fabrication française :

le lien humain : nous voulons connaitre nos partenaires et établir avec eux une relation dans le temps, basée sur des valeurs communes.

la proximité : c’est toujours plus facile de contrôler la qualité d’une production ou de rectifier un tir en étant sur place. Nous parlons la même langue et avons la même culture. C’est ainsi plus facile de se comprendre et d’exposer ce que nous voulons ou ce que nous ne voulons pas. Le temps de production et de livraison s’en trouve raccourci. Pour nous produire en France, c’est tout simplement une absence de contraintes et donc un gain de productivité.

soutenir l’économie française : produire en France c’est aussi un acte partisan. Il y a de belles industries dans l’hexagone. Souvent portées par des gens de hautes compétences et par un savoir-faire longuement établi. C’est le cas avec l’industrie du parfum, basée notamment à Grasse et qui recèle de nombreux talents. Nous voulons les connaitre, les faire connaitre et les valoriser.

Newsletter

Comment puis-je être informé des nouveautés ou des dernières offres spéciales :

Nos newsletters sont belles, sympas et rares ! Si vous souhaitez être au courant de nos dernières nouveautés, lancement de produit ou même promotion, inscrivez-vous à notre newsletter. Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans la partie « Lettre d’information » en bas de cette page.

Vous pouvez bien évidemment vous désabonnez à tout moment de notre newsletter.

Je ne reçois pas votre newsletter, aidez-moi ?

Quelle triste nouvelle, nous comprenons votre désarroi, mais pas d’inquiétude ! Il peut arriver que nos newsletters arrivent directement dans vos spams ! Allez donc y jeter un coup d’œil. 

J'ai un problème sur ma commande

Que faire si ma bougie arrive cassée ?

Nous vous présentons toutes nos excuses si vous recevez votre bougie cassée. Nous vous renverrons une nouvelle bougie. Cependant, vous devez en amont nous contacter sur contact@labellemeche.com . Nous vous demanderons plusieurs photos :

- une photo de la bougie cassée dans son étui avec cale à côté du colis

- une photo du colis montrant le rembourrage

- une photo du colis montrant des signes de détériorations (coupures ? écrasement ?) C'est cette photo qui va déterminer si La Poste fait jouer l'assurance. 

- une photo de l'étiquette du colis

Pas la bonne bougie dans ma commande ?

Nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. L’erreur est humaine... Nous vous invitons à nous contacter sur contact@labellemeche.com, nous vous renverrons dans les plus brefs délais la bonne bougie. Nous vous enverrons également un bordereau de retour gratuit, afin de nous renvoyer la mauvaise bougie.

 

Je n’ai pas le numéro de suivi de ma commande ?

Lorsque vous passez commande sur labellemeche.com, vous recevrez un e-mail « (LA BELLE MÈCHE) Livraison en cours ». Votre numéro de suivi Colissimo est indiqué dans cet e-mail. Nous avons même inséré un lien qui vous envoie directement sur la plateforme Colissimo, avec qui nous sommes de mèche pour l’expédition de l’ensemble de nos colis ;). Si vous ne trouvez pas cette information dans vos e-mails, nous sommes à votre disposition par téléphone au 0478602401 ou par e-mail à contact@labellemeche.com

Je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Le délai de livraison est généralement compris entre 2 et 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, passé ce délai, nous vous invitons à suivre votre colis sur le site de Colissimo avec votre numéro de suivi. Ce dernier est indiqué dans votre e-mail « (LA BELLE MÈCHE) Livraison en cours ». Si vous n’avez pas plus d’informations sur la livraison de votre colis, nous vous invitons à nous écrire à contact@labellemeche.com.

Bon à savoir :  il peut arriver que Colissimo ait des bugs informatiques bloquant la remontée d’informations sur le suivi de votre colis, notamment si ce dernier a pour destination un point relai. Ainsi, si votre colis est pendant plusieurs jours « en cours de livraison vers le point relai », il y a de fortes chances que votre commande soit déjà arrivée. Nous vous invitions ainsi à contacter votre point relai ou à vous rendre directement sur place avec une pièce d’identité.  

Nos produits

Quelle qualité pour ma bougie ?

Toutes nos bougies sont à base de cire 100% végétale et garantie sans OGM. Écologique, cette cire a l’avantage de ne pas créer de fumée noire en brûlant. Peu raffinée et issue de matières végétales, notre cire ne contient ni pesticides, ni herbicides. Par ailleurs, la cire de soja a la particularité d’avoir un point de fusion peu élevé, permettant une combustion prolongée.

 

De plus, toutes les mèches de nos bougies sont en coton garantie sans plomb, vous offrant ainsi une qualité irréprochable.

Les bougies parfumées sont réalisées avec des parfums de Grasse, capitale mondiale du parfum.

 

Ma cire laisse des traces sur le verre, est-ce normal ?

Oui, pas d’inquiétude. En effet, la cire que nous utilisons dans nos bougies parfumées ou dans nos bougies Apothicaire aux huiles essentielles est une cire 100% végétale à base de soja.

À la différence de la cire en paraffine (un dérivé de pétrole), majoritairement utilisée dans la fabrication des bougies, la cire végétale est plus grasse et peut laisser des traces ou dépôts, sur le verre. 

Ma bougie se creuse. Que faire ?

Pour éviter de creuser votre bougie, il faut la faire brûler jusqu’à ce que la couche supérieure de la cire soit liquide. Dès lors, vous pouvez éteindre votre bougie : vous avez la quintessence du parfum et votre bougie se re-solidifiera d’un seul bloc.

Nous vous conseillons de faire brûler votre bougie par tranche d’1h30 à 2h, surtout lors de la première utilisation. Cela est très important et permet que toute la surface supérieure se liquéfie. Autre astuce pour éviter que votre bougie se creuse : recoupez et recentrez votre mèche avant chaque nouveau brûlage. 

J’ai constaté des bulles à la surface de ma bougie. Est-ce normal ?

Ne vous inquiétez pas si vous observez ce phénomène, c’est tout à fait normal. La cire végétale est une cire « vivante » qui, lors du coulage peut capturer des bulles d’airs. Ces dernières peuvent ressortir lorsque vous allumez votre bougie.

Je ne sens pas le parfum. Que faire ?

Cela est très étrange. En effet, la qualité des parfums de Grasse que nous utilisons combinée à la qualité de la cire végétale permet une excellente diffusion du parfum. Assurez-vous de faire brûler votre bougie au moins 2h dans une pièce d’environ 20-25m2 pour nos bougies parfumées 190g, surtout lors de la première utilisation. Par ailleurs, il vous faut recouper la mèche avant chaque brûlage afin d’éviter toute émanation de suie. Nous vous invitions à consulter notre page « Conseils d’utilisation ».

Ma bougie se consume très vite. Que faire ?

Nous vous conseillons de faire brûler votre bougie par tranche de 1h30 à 2h. En effet, à partir du moment où toute la cire est liquéfiée, la bougie se consume très vite. Ainsi, il est préférable d’attendre que la cire se reconsolide avant de rallumer votre bougie pour ne pas perdre de temps de brûlage.

Autres questions

Puis-je glisser un petit mot dans mon colis ?

Bien entendu, et même avec grand plaisir ! Chez La Belle Mèche, nous adorons les mots doux. Ainsi, nous vous proposons des belles cartes à offrir pour inscrire vos messages. Il vous faudra nous laisser votre message à contact@labellemeche.com. Votre mot sera écrit à la main, par nos soins, avec notre plus belle écriture. 

Comment trouver un revendeur La Belle Mèche ?

Près de 200 magasins, concept stores et boutiques commercialisent nos bougies parfumées, nos diffuseurs, et nos bougies aux huiles essentielles. Ainsi, il vous suffit de nous contacter directement par e-mail à : contact@labellemeche.com , nous nous ferons un plaisir de vous indiquer les revendeurs La Belle Mèche les plus proches de chez vous. 

Je veux une bougie qui n’est plus en stock, que faire ?

Pas d’inquiétude. Une fois connecté, il vous suffit simplement d’appuyer sur le bouton « prévenez-moi lorsque le produit est disponible ». Vous serez notifié par mail du retour de la bougie en stock. Si vous n’êtes pas connecté, c’est tout aussi simple. Il vous suffit simplement de rentrer votre e-mail dans la fiche produit de la bougie choisie. Nous tenons à nous excuser pour les ruptures de stock. Il arrive quelques fois que les bougies soient très vite victimes de leur succès, mais nous réapprovisionnons rapidement.

Demande spéciale

Je suis une entreprise qui souhaite faire de cadeaux parfumés à mes employés, puis-je compter sur vous ?

Bien entendu ! Nous réalisons régulièrement des bougies personnalisées en marque blanche. Nous pouvons vous développer votre propre bougie sur-mesure, à votre image ! Nous avons également tailles de contenants, afin de répondre réellement à vos attentes. Pour toute demande de réalisation de bougies 100% Made in France, en marque blanche, écrivez-nous directement via : contact@labellemeche.com